Amazon Q in Connect, osana Amazon Connectia, on uudenaikainen työkalu, joka hyödyntää generatiivista tekoälyä tehostaakseen asiakaspalvelua. Se analysoi reaaliaikaisesti asiakasvuorovaikutusta ja tuottaa agentille suosituksia vastauksista ja toimista. Tämä perustuu keskusteluanalytiikkaan ja luonnollisen kielen ymmärrykseen, joiden avulla Amazon Q pystyy tunnistamaan asiakkaan aikomukset puheluiden ja chattien aikana.
0 Comments
Amazon Connectissa on mahdollista myös hoitaa nyt myös SMS-viestejä natiivisti samaan tapaan kuin puheluita ja chatteja. Kaksisuuntaiset SMS-viestintäominaisuudet tarjoavat tehokkaan tavan asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen tekstiviestien kautta. Tämä ominaisuus tekee asiakaspalvelusta helpommin saavutettavaa ja henkilökohtaisempaa, samalla kun se alentaa kustannuksia.
Amazon Connectiin julkaistiin vuoden 2023 AWS:n re:invent tapahtumassa paljon uusia ja kiinnostavia toiminnallisuuksia. Yksi esimerkki on in-app ja web-puhelut sekä videopuhelutoiminnallisuudet, jotka ovat merkittävä askel asiakaskohtaamisten digitalisoimisessa. Nämä ominaisuudet mahdollistavat ääni- ja videopuheluiden soittamisen suoraan mobiilisovelluksista tai verkkosivustoilta, mikä tehostaa asiakasvuorovaikutusta ja palvelun henkilökohtaisuutta.
Joka vuosi teknologia-alan asiantuntijat ja yritykset odottavat innolla uuden Gartnerin Magic Quadrant -raportin julkaisua. Tämä vuosi ei ole poikkeus, ja erityisen huomion saanut CCaaS (Contact Center as a Service) -raportti on tuonut mukanaan useita yllätyksiä.
AWS tarjoaa laajan valikoiman pilvipalveluita, jotka integroituvat suoraan Amazon Connetin kanssa, esimerkiksi Lex, Kendra ja Translate. Nämä palvelut yhdessä Amazon Connectin kanssa tarjoavat monipuolisen ja tehokkaan ratkaisun asiakaspalveluun ja vuorovaikutukseen.
Salesforce integroituu Amazon Connectiin CTI (Computer Telephony Integration) -adapterin avulla. CTI-adapteri toimii siltana Salesforcen ja Amazon Connectin välillä, mahdollistaen tietojen ja puhelunohjauksen signaalien vaihdon kahden järjestelmän välillä. AWS on kehittänyt CTI integraation ja tarjoaa sen ilman kustannusta käyttöön.
Amazon Connect on Amazon Web Servicesin tarjoama tekoälyä hyödyntävä puhelinpalvelujärjestelmä, joka tarjoaa yrityksille tehokkaan ja skaalautuvan ratkaisun asiakaspalveluun. Amazon Connect on täynnä monia hyödyllisiä ominaisuuksia ja toimintoja, jotka auttavat yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään tehokkuuttaan.
Kaikille teknologioille on tyypillistä, että asiakkaat käyttävät niiden tarjoamista mahdollisuuksista vain osaa. Eri toimialoilla ja liiketoimintamalleilla toimivilla yrityksillä on erilaisia tarpeita, joten toiminnallisuuksia on tarvitaan paljon, jotta teknologiatuote tyydyttää riittävän monen asiakkaan tarpeita.
Service Cloud on Salesforcen asiakaspalveluun liittyviä toiminnallisuuksia sisältävä pilvipalvelu. Suomessa monet isot yritykset ovat ottaneet Service Cloudin käyttöön ja hoitavat sen avulla jopa miljoonia asiakaskontakteja vuositasolla. Ratkaisu skaalautuu myös pienemmän yrityksen käyttöön ja tarjoaa paljon moderneja toiminnallisuuksia valmiina käyttöönotettavaksi ilman erillistä kehitystyötä.
Olemme koonneet viisi konkreettista neuvoa Service Cloudin käyttöönottoon ja jatkokehitykseen: |