AmaZON CONNECT JA SALESFORCE - TEHOKAS JA HELPPO INTEGRAATIO

Salesforce integroituu Amazon Connectiin CTI (Computer Telephony Integration) -adapterin avulla. CTI-adapteri toimii siltana Salesforcen ja Amazon Connectin välillä, mahdollistaen tietojen ja puhelunohjauksen signaalien vaihdon kahden järjestelmän välillä. AWS on kehittänyt CTI integraation ja tarjoaa sen ilman kustannusta käyttöön.

Tässä on kuvattu, kuinka integraatio toimii:

1. Konfiguraatio: Amazon Connect CTI -adapteri asennetaan Salesforceen valmiin AppExchange paketin kautta. Konfigurointi on nopea tehdä sekä Salesforcen että Amazon Connectin puolella.
2. Näyttöponnahdus: Kun puhelu vastaanotetaan, soittavan asiakkaan Salesforce-tietue näytetään automaattisesti agentin näytöllä, tarjoten taustatietoja ja relevantteja tietoja.
3. Puhelun hallinta: Agentit voivat tehdä ja vastaanottaa puheluita suoraan Salesforcesta ja kaikki puhelut tallennetaan automaattisesti Salesforcessa toimintatietueina.
4. Räätälöinti: Integraatiota voidaan määrittää yrityksen tarpeiden mukaisesti, mukaan lukien räätälöidyt puhelun reititykset hyödyntäen Salesforcen dataa, erilaiset valmiit recordien luonnit ja esitäytöt sekä analyytiikka varten tarvittavan tiedon synkronointi.
5. Raportointi ja analytiikka: Integraatio tarjoaa tietoja puheluiden määrästä, puhelun kestosta, agenttien suorituskyvystä jne., mikä mahdollistaa esimiesten puhelinkeskuksen toiminnan tehokkuuden mittaamisen ja optimoinnin.
   

Yleisesti ottaen integraatio Salesforcen ja Amazon Connectin välillä mahdollistaa jouhevamman ja tehokkaamman prosessin myynti- ja tukitiimeille, parantaen asiakaskokemusta ja ajettaen liiketoiminnan tuloksia.