Amazon Q in Connect, osana Amazon Connectia, on uudenaikainen työkalu, joka hyödyntää generatiivista tekoälyä tehostaakseen asiakaspalvelua. Se analysoi reaaliaikaisesti asiakasvuorovaikutusta ja tuottaa agentille suosituksia vastauksista ja toimista. Tämä perustuu keskusteluanalytiikkaan ja luonnollisen kielen ymmärrykseen, joiden avulla Amazon Q pystyy tunnistamaan asiakkaan aikomukset puheluiden ja chattien aikana. Esimerkiksi Amazon Q voi auttaa tilanteessa, joissa asiakas haluaa muuttaa autovuokrausvarausta. Se ehdottaa agentille sopivaa vastausta, selittää yhtiön peruutussääntöjä asiakkaalle ja opastaa agenttia päivittämään varauksen. Lisäksi, agentit voivat tehdä hakuja käyttäen luonnollista kieltä tai avainsanoja, saaden nopeasti tarvittavaa tietoa asiakaspalvelutilanteisiin. Amazon Q on integroitu suoraan Amazon Connectin agenttityötilaan ja on saatavilla myös API:n kautta, mikä mahdollistaa sen yhdistämisen olemassa oleviin järjestelmiin.
Amazon Q hyödyntää AWS:n generatiivisen AI:n työkalua AWS Bedrockia. Se sisältää useita turvallisuusominaisuuksia, jotka takaavat sekä datan suojan että käyttäjien yksityisyyden. AWS:n tietoturvakäytännöt ja -ratkaisut ovat tunnettuja niiden luotettavuudesta ja ovat keskeinen osa kaikkia AWS-palveluja, mukaan lukien Amazon Bedrock. Lisätietoja: https://aws.amazon.com/connect/q/
0 Comments
Your comment will be posted after it is approved.
Leave a Reply. |