Contact Center for Zendesk

Contact Center for Zendesk on toiminallisuus, joka tuo Contact Center -ratkaisun osaksi Zendeskiä helposti ja skaalautuvasti. Zendesk on luonut valmiin monipuolisen integraation Amazon Connectiin, joka on AWS:n moderni edelläkävijöiden Contact Center -alusta. Contact Center for Zendesk on skaalautuva ja luotettavan infrastruktuurin ratkaisu aina muutamasta käyttäjästä tuhansiin käyttäjiin. Se tarjoaa saumattoman omnichannel-kokemuksen, jossa tekoäly tuo tehokkuutta ja vapauttaa agenttien aikaa.

  1. Helppo käyttöönotto ja hallinta: Integraatio on valmiiksi rakennettu ja sen käyttöönotto on nopeaa.Amazon Connectin voi ottaa käyttöön muutamalla napsautuksella AWS Management Console -palvelussa, ja puheluiden reitityskulkuja- ja logiikoita voidaan luoda helposti klikkailemalla – ei koodausta tai vaikeita asennuksia.
  2. Yhtenäinen käyttökokemus: Puhelut voidaan hallita suoraan Zendeskin työpöydällä samaan tapaan kuin muutkin kanavat, tarjoten asiakaspalvelijoille saumattoman kokemuksen ja mahdollisuudet luoda odotukset ylittäviä asiakaskokemuksia.
  3. Mukautettavuus ja skaalautuvuus: Palvelu skaalautuu liiketoimintasi vaihteluiden mukaan ilman tarvetta omalle infrastruktuurille.
  4. Parempi asiakaspalvelun tuottavuus: Automaattiset toiminnot ja älykkäät ehdotukset parantavat asiakaspalvelijoiden tehokkuutta. Puhelu litteroidaan tekstiksi reaaliajassa ja niistä syntyy automaattisesti tiivistelmät puheluista. Tekoälytoimoinnit voivat neuvoa agenttia puhelun aikana esimerkiksi Knowledge base -artikkeleiden pohjalta.
  5. Luotettavuus: Amazon Connect toimii Amazon Web Services -infrastruktuurissa, jolla on korkea saatavuus, vikasietoisuus ja skaalautuvuus ympäri maailmaa.

Amazon Connectin toimintoja:

  • Puhelut (perinteisten puhelinnumeroiden kautta tai suoraan esim. mobiiliappista tai verkkosivuilta)
  • Reititys Flow:t (IVR, jonot, dynaaminen reititys, tietojen keräys, priorisointi, itsepalvelutoiminnot jne)
  • Voice Botit (Amazon Lex ja generatiivisen AI:n Bedrock)
  • Puheluiden tallennus ja puhelutallenteiden hallinnointi turvallisesti
  • Puheluiden litterointi reaaliajassa tekstiksi, myös suomen kielellä (Transcribing)
  • Takaisinsoitto (Callback) tai puheposti (Voice Mail) -ratkaisut
  • Puheluiden AI-pohjainen analysointi (Contact Lens)

Zendeskin toimintoja:

  • Zendeskin datan tarjoaminen Amazon Connectin käyttöön, esimerkiksi reititykset avoimien tikettien tai asiakastietojen perusteella
  • Asiakaspalvelijan näkymä ja puhelin osana Zendeskin työpöytää
  • Zendesk AI tekee automaattisesti tiivistelmät puheluista ja luokittelee puhelut kategorioihin tarpeeen mukaan
  • Valmis raportointi kokonais- ja agenttitasolla suoraan Zendeskissä

Haluisitko selvityksen Contact Center for Zendeskin soveltuvuudesta yritykseesi - ilman kustannuksia?

Fullon Advisors on AWS:n virallinen Services-partner ja voimme toteuttaa Contact Center for Zendesk Assessmentin yrityksellesi. Käymme läpi Contact Centerin nykytilanteen sekä tulevaisuuden tavoitetilan ja peilaamme tätä Contact Center for Zendesk ominaisuuksiin ja muihin AWS:n ratkaisuihin rakentaen konkreettisen suunnitelman miten tavoitetila voitaisiin saavuttaa. AWS voi rahoittaa tämän selvitystyön – voit saada Contact Center osaajien tekemän selvityksen käyttöösi ilman kustannuksia!

Jätä yhteystietosi niin kerromme lisää

Miten pääset alkuun Contact Center for Zendeskin kanssa?

  • Olemme sekä AWS:n että Zendeskin virallinen kumppani ja meillä on pitkä kokemus Amazon Connect -järjestelmän implementoinnista.
  • Voimme tehdä sitoumuksetta analyysin tilanteestanne, nykyisistä tarpeistanne, tulevaisuuden odotuksista ja Zendesk-ympäristöstä peilaten sitä Contact Center for Zendeskin mahdollisuuksiin. Tämän perusteella voi faktapohjaisesti arvioida onko Contact Center for Zendesk oikea valinta.

Fullon Advisors on virallinen AWS Service Delivery for Amazon Connect partner, joka varmistaa, että meillä on vahva osaaminen.

Haluatko kuulla lisää Amazon Connectista? 

Ota yhteyttä