Fullon Advisors auttaa digitalisaation todellisessa hyödyntämisessä
Fullon Advisors – kumppanisi digitalisaation hyödyntämisessä
Fullon Advisors auttaa yrityksiä hyödyntämään digitalisaatiota todellisena kilpailuetuna. Työskentelemme tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa tehostaaksemme asiakaspalvelun ja myynnin prosesseja sekä parantaaksemme asiakaskokemusta modernien työkalujen avulla. Olemme riippumaton toimija, joka toimii asiakkaan parhaaksi, pitkäjänteisesti ja vastuullisesti. Toimimme edelläkävijänä uusimpien teknologioiden hyödyntämisessä.
Asiakaspalvelun digitalisaatio ja Contact Center -toteutukset
Olemme asiantuntijoita asiakaspalvelun digitalisoinnissa, automatisoinnissa ja modernien Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa. Autamme asiakkaitamme hyödyntämään skaalautuvia ja joustavia järjestelmiä, kuten puhekanavien, chatbotien ja voicebotien integrointia osaksi asiakaspalvelua. Automatisoimme asiakaspalveluprosesseja tekoälyn ja kehittyneiden teknologioiden avulla, jotta yrityksesi voi tarjota asiakkailleen sujuvamman ja personoidumman palvelukokemuksen.
Myynnin prosessien tehostaminen toimivalla CRM-ratkaisulla
Tehostamme myyntitiimien työskentelyä rakentamalla toimivia ja älykkäitä CRM-ratkaisuja, jotka mahdollistavat tehokkaamman tiedonhallinnan ja asiakassuhteiden kehittämisen. Varmistamme, että CRM-ratkaisut tukevat liiketoimintasi tavoitteita ja ovat aidosti hyödyllisiä arjen työssä. Meillä on pitkä ja laaja kokemus erilaisista CRM-hankkeista ja organisaatioista, tiedämme mikä toimii ja mikä ei.
Olemme teknologiatoimittajista riippumaton toimija. Tällä hetkellä toimimme eniten seuraavien teknologioiden parissa:
Amazon Connect – tehokkuutta asiakaspalveluun
Amazon Connect on johtava pilvipohjainen contact center -ratkaisu, joka tarjoaa skaalautuvan ja joustavan alustan asiakaspalvelun kehittämiseen. Sen avulla voidaan helposti integroida puhekanavat, chat-palvelut ja muut kontaktikanavat osaksi yrityksen asiakaspalvelustrategiaa.
Amazon Connect mahdollistaa saumattoman asiakaskokemuksen ja tarjoaa tehokkaat työkalut palveluprosessien automatisointiin. Fullon Advisors hyödyntää myös muita AWS:n edistyneitä tuotteita varmistaen asiakkailleen innovatiivisen ja edistyksellisen ratkaisun.
Salesforce – CRM:n ja asiakaspalvelun kulmakivi
Salesforce on yksi keskeisistä teknologioistamme, ja olemme erikoistuneet hyödyntämään sen laajoja mahdollisuuksia. Salesforce Service Cloud tehostaa asiakaspalvelua ja sen automatisointia, kun taas Sales Cloud parantaa myyntiprosessien hallintaa ja analytiikkaa. Experience Cloud tarjoaa alustan asiakas- ja kumppaniportaalien rakentamiseen.
Lisäksi Service Cloud Voice yhdistää puhekanavat saumattomasti Salesforce-ekosysteemiin. Tarjoamme Salesforce Platform Owner as a Service -palvelua sekä konsultointia, jotka varmistavat ratkaisujen jatkuvan kehityksen liiketoiminnan tavoitteiden tukemiseksi. Edelläkävijänä Salesforce-teknologian hyödyntämisessä takaamme asiakkaillemme parhaat mahdolliset tulokset.
Zendesk
Zendesk on johtava asiakaspalvelu- ja tukiratkaisujen alusta, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan erinomaista asiakaskokemusta. Sen helppokäyttöiset ja skaalautuvat työkalut sopivat niin pienille kuin suurille organisaatioille.
Zendeskillä on oma Contact Center for Zendesk-ratkaisu, jolla AWS:n Amazon Connect -contact center puhelinkanava tuodaan osaksi Zendeskiä saumattoman asiakaspalvelukokemuksen ja tehokkuuden parantamisen.
Fullon Advisors tarjoaa erityisesti Contact Center for Zendesk-ratkaisun konsultointia, implementointia ja tukea.
Riippumattomana toimijana pystymme tarjoamaan objektiivisia ja asiakkaan tarpeisiin räätälöityjä ratkaisuja. Olipa kyse asiakaspalvelun modernisoinnista, myynnin tehostamisesta tai innovatiivisten teknologioiden käyttöönotosta, Fullon Advisors on osaava ja luotettava kumppani avuksesi.
Avainhenkilöt:
Janne Löytänä
Senior Consultant, Founder LinkedIn
Janne on kokenut liiketoiminnan kehittäjä, jolla on yli 20 vuoden kokemus asiakaskokemuksen, asiakaspalveluorganisaatioiden ja CRM-ratkaisujen parista. Hän on johtanut merkittäviä projekteja, joissa on yhdistetty liiketoimintatavoitteet teknologiaratkaisuihin kymmenille suomalaisille ja kansainvälisille yrityksille. Jannen erityisosaamista ovat Contact Center -ratkaisut, tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa ja liiketoimintaprosessien modernisointi. Hän on lisäksi kirjoittanut kaksi menestyskirjaa asiakaskokemuksesta.
Jannella on pitkä kokemus Salesforce-teknologioista ja AWS-ratkaisuista. Hänellä on yhteensä 14 sertifikaattia Salesforcelta ja AWS:ltä.