Amazon Connect Contact Center
Amazon Connect on AWS:n kehittämä moderni contact center -ratkaisu. Se on täysin pilvipohjainen ja skaalautuu muutamasta käyttäjistä tuhansiin käyttäjiin. Connect tarjoaa kaikki tarvittavat modernit toiminnallisuudet ja paljon AI-pohjaisia tapoja parantaa asiakaskokemusta.
Amazon Connectin hyödyt
- Helppo käyttöönotto ja hallinta: Amazon Connectin voi ottaa käyttöön muutamalla napsautuksella AWS Management Console -palvelussa, ja puheluiden reitityskulkuja- ja logiikoita voidaan luoda helposti klikkailemalla – ei koodausta tai vaikeita asennuksia.
- Avoimuus ja integroitavuus: Amazon Connect on avoin järjestelmä, joka integroituu helposti APIen ja valmiiden Connectoreiden avulla helposti muihin järjestelmiin, kuten CRM:ään, ja mahdollistaa personoitujen asiakaskokemusten luomisen.
- Mukautettavuus ja skaalautuvuus: Palvelu skaalautuu liiketoimintasi vaihteluiden mukaan ilman tarvetta omalle infrastruktuurille.
- Luotettavuus: Amazon Connect toimii Amazon Web Services -infrastruktuurissa, jolla on korkea saatavuus, vikasietoisuus ja skaalautuvuus ympäri maailmaa.
- Maksa käytön mukaan: Amazon Connectin hinnoittelu perustuu pay-as-you-go -periaatteella vai puheluminuutteihin. Ei sopimuksia, lisenssejä, aloitusmaksuja tai kuukausittaisia vähimmäismaksuja.
- AI-valmius: Voit hyödyntää AWS:n AI-palveluita tehostaaksesi liiketoimintaa ja parantaaksesi asiakaskokemusta.
Lyhyesti: Amazon Connect on joustava, skaalautuva ja helppokäyttöinen Contact Center -ratkaisu, joka toimii pilvestä ja hyödyntää tekoälyä parantaakseen asiakaskokemusta.
Edistyneet ominaisuudet ja vahva focus tulevaisuudessa
- Amazon Connect tarjoaa paljon moderneja toiminnallisuuksia kuten graafisen flow builderin puheluiden reitityksen ja IVR valikkojen rakentamiseen, monikielisten promptien asetus suoraan tekstinä, takaisinsoitot ja puhepostit sekä monipuolisen raportoinnin ja tiiminvetäjän työkalut.
- Connectiin on valmiit monipuoliset API:t, joiden avulla integraatioiden rakentaminen onnistuu joustavasti. Amazon Connect myös pystyy suoraan hyödyntämään AWS:n muita toiminnallisuuksia, kuten Text-to-speech ratkaisun Amazon Polly, puheella toimivan Amazon Lex ja puheluiden litterointi Transcribing.
- Amazon Contact tarjoaa myös Chat-kanavan, jossa toimii samat monipuoliset toiminnot kuin puhelinkanavassa. Saavilla on myös valmiit komponentit, joilla chatin voi asentaa nettisaitille. Lexin avulla voi rakentaa oman Chatbotin vaikka toimimaan generatiivisen tekoälyn avulla.
- Amazon Connectin käyttöönotto on nopeaa. Ympäristön saa pystyyn nopeasti, jopa tunnissa. Olemassa olevia numeroita voi siirtää Amazon Connectiin tai ottaa käyttöön suoraan uusia numeroita lähes kaikkialta maailmasta. Amazon Connect myös kehittyy jatkuvasti osana AWS:n maailman johtavaa pilvialustaa.
- Tutkimusyritys Gartner on nostanut Amazon Connectin yhdeksi Leaders-osion ratkaisuksi vuoden 2024 Magic Quardrant-analyysissään. Se osoittaa, että Amazon Connect on tulevaisuuden ratkaisu, sen taustalla on myös AWS:n tuotekehitysosaaminen ja resurssit.
- Fullon Advisors pystyy auttamaan kaikissa Amazon Connectiin liittyvissä tarpeissa (esim. selvitykset, laskelmat, implementaatio, jatkokehitys).
Katso kahden minuutin video Amazon Connectista
Haluisitko selvityksen Amazon Connectin soveltuvuudesta yritykseesi - jopa ilman kustannuksia?
Fullon Advisors on AWS:n virallinen Services-partner ja voimme toteuttaa Amazon Connect Assessmentin yrityksellesi. Käymme läpi Contact Centerin nykytilanteen sekä tulevaisuuden tavoitetilan ja peilaamme tätä Amazon Connectin ominaisuuksiin ja muihin AWS:n ratkaisuihin rakentaen konkreettisen suunnitelman miten tavoitetila voitaisiin saavuttaa. AWS voi tietyin ehdoin rahoittaa tämän selvitystyön – voit saada Contact Center osaajien tekemän selvityksen käyttöösi ilman kustannuksia!
AWS:n muut palvelut täydentävät ja nostavat ratkaisun edelläkävijäksi
- AWS tarjoaa laajan joukon muita valmiita palveluita, jotka toimivat yhdessä Amazon Connectin kanssa:
- Transcriben avulla voit litteroida puhelut automaattisesti. Transcribe muuntaa puheen tekstiksi, jolloin sen hyödytäminen on helppoa esim. puheluiden analysoinnissa tekoälyllä. Transcribe toimii myös suomen kielellä.
- Lex on ratkaisu, jonka avulla voi rakentaa chatbotteja. Chatbotit voivat vastata avoimiin kysymyksiin, kerätä tietoa, mahdollistaa esim. ajanvarauksen tai tilauksen tekeminen. Lexin voi yhdistää AWS:n tekoälyratkaisuihin, jolloin chatbotin käyttötavat moninkertaistuvat.
- Translaten avulla voi tehdä monikielisen chat ratkaisun, joko livechattiin agenteille tai chatbotille. Voit siis tarjota chattia millä tahansa kielellä ja agentit voivat vastata millä tahansa kielellä. Translaten avulla käännökset tapahtuvat reaaliajassa. Voit myös parantaa käännöksiä tuomalla omia erityissanastoja.
Tutustu AWS:n ratkaisuihin:
Etsitkö Salesforceen integroituvaa puhelinjärjestelmää?
- Amazon Connect on Salesforcen suosittelema Contact Center -ratkaisu.
- Salesforcen Service Cloud Voice -konsepti tuo puhekanavan natiivisti osaksi Salesforcen toiminnallisuuksia, mm. puhelimen sijoittamisen suoraan OmniChannel widgetiin, tallenteiden kuuntelun suoraan Voice Call -recordilta ja puheluiden reitittämisen OmniChannel Flow -toiminnoilla.
- Olemme työskennelleet lukuisten Salesforceen integroituvien puhelinjärjestelmien kanssa. Tällä hetkellä Amazon Connect on selkeästi paras, monipuolisuutensa, nopean implementoinnin ja alhaisen kustannustason vuoksi. Kysy kokemuksistamme tarkemmin.
- Meillä on kokemusta Amazon Connect -järjestelmän implementoinnista osaksi Salesforcen Service Cloudia. Pystymme auttamaan niin Amazon Connectin kuin Salesforcen toiminnallisuuksien osalta.
Fullon Advisors on virallinen Amazon Connect ja Salesforce -partner, joten meillä on vahva osaaminen molemmista alustoista ja niiden yhdistämisestä.
Etsitkö Zendeskiin integroituvaa puhelinjärjestelmää?
- Amazon Connect on Contact Center for Zendesk -ratkaisun perusta.
- Contact Center for Zendesk -ratkaisu tuo puhekanavan natiivisti osaksi Zendeskin toiminnallisuuksia, mm. puhelimen sijoittamisen suoraan Zendeskin työpöytään, tuo puheluiden litteroinnit reaaliajassa agentin ja AI:n käyttöön, tallenteiden kuuntelu ja omnichannel toiminnalisuudet.
Fullon Advisors on virallinen Contact Center for Zendesk -partner, joten meillä on vahva osaaminen Contact Centerin implementoinnista osaksi Zendeskiä.
Haluatko kuulla lisää Amazon Connectista?