Teknologiat

Fullon Advisors on teknologiatoimittajista riippumaton asiantuntijaorganisaatio, joka varmistaa, että toimimme aina asiakkaidemme edun mukaisesti. Autamme yrityksiä valitsemaan ja hyödyntämään juuri heidän liiketoimintatarpeisiinsa parhaiten sopivia teknologioita. Olemme erikoistuneet alan johtaviin teknologioihin ja teemme kumppaneina tiivistä yhteistyötä eri teknologiatoimittajien kanssa, mikä takaa, että käytössämme on aina uusin tieto, parhaat työkalut ja laajat verkostot asiakkaidemme hyödyksi.

Salesforce - CRM #1

Salesforce on maailman johtava asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), joka tarjoaa laajat työkalut myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin tarpeisiin. Fullon Advisors hyödyntää Salesforce-alustaa erityisesti seuraavilla osa-alueilla:

  • Sales Cloud: Myynnin hallintaan tarkoitettu työkalu, joka mahdollistaa liidien, asiakkuuksien ja kauppojen tehokkaan hallinnan.
  • Service Cloud: Alusta asiakaspalvelun tehostamiseen monikanavaisessa ympäristössä, sisältäen edistyneet tiketöinti- ja asiakasvuorovaikutustyökalut.
  • Service Cloud Voice: Puhelinpalveluiden ja asiakaspalvelun saumaton integrointi, joka hyödyntää tekoälyä ja reaaliaikaista analytiikkaa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
  • Experience Cloud: Työkalu asiakasyhteisöjen ja itsepalveluportaaleiden rakentamiseen, mikä mahdollistaa asiakkaiden tehokkaan itsepalvelun ja tiedonjaon.
  • AgentForce: Salesforcen tekoälypohjainen alusta, joka mahdollistaa autonomisten digitaalisten agenttien luomisen liiketoimintaprosessien automatisoimiseksi, parantaen tehokkuutta ja asiakaskokemusta.

 

Fullon Advisors tarjoaa Salesforce-konsultointia, kehityspalveluita ja jatkuvaa tukea alustan hyödyntämiseksi liiketoiminnan tarpeisiin. Fullon Advisors on Salesforcen virallinen kumppani.

Amazon Web Services (AWS)

AWS on maailman johtava pilvipalvelualusta, joka tarjoaa yli 200 ratkaisu liiketoiminnan eri alueille, muun muassa Contact Center toimintoihin, botteihin, ja tekoälyyn.

Fullon Advisors hyödyntää erityisesti seuraavia AWS-teknologioita:

  • Amazon Connect: Pilvipohjainen contact center -ratkaisu, joka tarjoaa joustavan ja skaalautuvan alustan asiakaspalvelun hallintaan.
  • Amazon Lex: Työkalu älykkäiden chatbotien ja puheentunnistusratkaisujen rakentamiseen asiakaspalvelun tueksi.
  • Amazon Bedrock: Generatiivisen tekoälyn ratkaisu, joka mahdollistaa innovatiivisten AI-sovellusten kehittämisen liiketoiminnassa.

 

Fullon Advisors on AWS:n virallinen kumppani ja ainoa pohjoismainen Amazon Connect Service Delivery partner.

Zendesk

Zendesk on johtava asiakaspalvelu- ja tukiratkaisujen alusta, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan erinomaista asiakaskokemusta. Sen helppokäyttöiset ja skaalautuvat työkalut sopivat niin pienille kuin suurille organisaatioille.

  • Zendesk Support: Monikanavainen tiketöintijärjestelmä, joka keskittää kaikki asiakaspalvelupyynnöt yhteen paikkaan ja helpottaa niiden hallintaa.
  • Zendesk Guide: Älykäs tietopankkiratkaisu, jonka avulla yritykset voivat tarjota asiakkailleen itsepalvelumahdollisuuksia ja vastata kysymyksiin nopeammin.

  • Zendesk Contact Center: Moderni, tekoälyllä vahvistettu contact center -ratkaisu, joka yhdistää puhelun, digikanavat ja itsepalvelun yhdeksi yhtenäiseksi työtilaksi Amazon Connectin avulla. Se tarjoaa edistyneet reititykset, reaaliaikaiset transkriptiot, analytiikan ja saumattoman integraation tiketöinnin kanssa – luoden aidon omnichannel-kokemuksen ilman erillisiä lisäosia.

Fullon Advisors tarjoaa Zendesk-ratkaisujen konsultointia, erityisesti puhelinkanavan Contact Center for Zendesk & Amazon Connectin osalta.