Amazon Connectiin julkaistiin vuoden 2023 AWS:n re:invent tapahtumassa paljon uusia ja kiinnostavia toiminnallisuuksia. Yksi esimerkki on in-app ja web-puhelut sekä videopuhelutoiminnallisuudet, jotka ovat merkittävä askel asiakaskohtaamisten digitalisoimisessa. Nämä ominaisuudet mahdollistavat ääni- ja videopuheluiden soittamisen suoraan mobiilisovelluksista tai verkkosivustoilta, mikä tehostaa asiakasvuorovaikutusta ja palvelun henkilökohtaisuutta.
Yksi keskeisistä eduista on, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseen poistumatta sovelluksesta tai verkkosivustolta. Tämä sujuvoittaa asiakkaan kokemusta ja vähentää kynnystä yhteydenotolle. Amazon Connect mahdollistaa kontekstuaalisen tiedon, kuten asiakasprofiilin tai aikaisemmat toiminnot sovelluksessa, hyödyntämisen, mikä auttaa personoimaan asiakaskokemusta entisestään.
Amazon Connect tarjoaa kaksi tapaa toteuttaa nämä toiminnot: joko käyttämällä valmista kommunikaatio-widgetiä, joka voidaan mukauttaa no-code UI -työkalulla, tai rakentamalla customoitu widget alusta alkaen ja integroimalla se natiivisti sovellukseen tai verkkosivustoon hyödyntämällä AWS:n tarjoamia valmiita rakennuskomponentteja. Tämä antaa yrityksille joustavuutta valita itselleen parhaiten sopiva ratkaisu riippuen heidän tarpeistaan.
Sovelluksista tai verkkosivuilta käynnistetyt puhelut yhdistyvät suoraan Amazon Connectiin ja ovat näin myös hyvin kustannustehokkaita. Asiakkaille ei synny lainkaan puhelukustannuksia soittamisesta ja yrityksen kustannuksen ovat hyvin pienet alkaen 0.01 usd / minuutti.
