Amazon Connectissa on mahdollista myös hoitaa nyt myös SMS-viestejä natiivisti samaan tapaan kuin puheluita ja chatteja. Kaksisuuntaiset SMS-viestintäominaisuudet tarjoavat tehokkaan tavan asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen tekstiviestien kautta. Tämä ominaisuus tekee asiakaspalvelusta helpommin saavutettavaa ja henkilökohtaisempaa, samalla kun se alentaa kustannuksia.
SMS-viestintä on erittäin kätevä asiakkaille, ja sen avulla voit tarjota personoituja kokemuksia tekstiviestien kautta. SMS-chat voidaan ottaa käyttöön samoilla konfiguraatioilla, Amazon Connect -agentin työtilalla ja analyyseillä kuin puheluille ja chateille, mikä tehostaa ja yksinkertaistaa prosessia.
SMS-viestintään voidaan rakentaa helposti myös automaattisia prosesseja, esimerkiksi ilmoittautumisia, tiedusteluja, palautekyselyitä tai asiakastyytyväisyyskyselyitä varten Amazon Connectin Contact Flow builderillä. Myös erilaiset integraatiot taustajärjestelmiin kuten esimerkiksi Salesforce CRM-järjestelmään ovat suoraan mahdollisia.
SMS-viestintää varten yritys tarvitsee joko long code numeron, joka on normaalin matkapuhelinnumeron muotoinen tai viisimerkkisen lyhyen short code numeron. Numeron pystyy hakemaan suoraan AWS:n kautta käytettäväksi tai jo olemassa olevan numeron voi myös siirtää Amazon Connectiin.
