Kuinka monta asiakasta jonottaa? Riittääkö henkilöstö? Pysymmekö palvelutasotavoitteessa? Asiakaspalvelun arjessa vastaukset tarvitaan nopeasti. Fullon Pulse kokoaa Amazon Connectin keskeiset tunnusluvut selkeäksi, reaaliaikaiseksi näkymäksi, jota voi seurata toimiston seinältä näytöltä, omalta tietokoneelta selaimella tai puhelimesta appsista.
Palvelu syntyi asiakkaidemme toistuvasta tarpeesta: ajantasaiset luvut pitää saada helposti niiden ihmisten käyttöön, jotka johtavat asiakaspalvelun arkea.
Olennaiset luvut yhdellä silmäyksellä
Fullon Pulse näyttää puhe- ja chat-jonot rinnakkain ja päivittää tiedot kymmenen sekunnin välein. Näet jonottavien asiakkaiden määrän, odotusajat, palvelutason, takaisinsoittojen tilanteen sekä asiakaspalvelijoiden saatavuuden.
Näkymissä esitetään myös jono- ja tilakohtaisia yhteenvetotietoja.
Tilannekuva siellä, missä sitä tarvitaan
Toimiston suurella näytöllä tärkeimmät tunnusluvut erottuvat kauempaakin.
Selaimessa esihenkilö voi seurata vastuulleen kuuluvia jonoja ja tarkastella puhetta ja chatia yhdessä tai erikseen. iOS- ja Android-sovelluksilla sama tilannekuva kulkee mukana. Hälytykset ilmoittavat, kun valituille mittareille asetetut raja-arvot ylittyvät.
Kevyt käyttöönotto, hallinta omissa käsissä
Yhteyden määrittäminen vie noin 15 minuuttia. Oma AWS-tiiminne luo tilillenne IAM-roolin, jolla on vain tarvittavat lukuoikeudet. AWS-tilillenne ei asenneta mitään, eikä teidän tarvitse luovuttaa pääsyavaimia.
Kaikki ominaisuudet samalla hinnalla
Fullon Pulse maksaa 25 euroa käyttäjältä kuukaudessa. Palvelu myydään kymmenen käyttäjän paketeissa 12 kuukauden sopimuksella.
Hintaan sisältyvät kaikki ominaisuudet: seinänäytöt, raja-arvot ja hälytykset, mobiilisovellukset, kertakirjautuminen, käyttöoikeusryhmät sekä ylläpidon tapahtumaloki.
Lisätietoja: www.fullonpulse.com
