Fullon Advisors on saavuttanut merkittävän tunnustuksen AWS:ltä, sillä yritykselle on myönnetty Amazon Connect Service Delivery -status ensimmäisenä pohjoismaisena kumppanina. Saavutus kuvastaa syvällistä osaamista ja kokemusta Amazon Connectin hyödyntämisessä asiakaspalveluratkaisujen kehittämisessä.
0 Comments
Amazon Connectin asema Gartnerin vuoden 2024 Contact Center as a Service (CCaaS) Magic Quadrant -raportissa vahvistaa sen jatkuvaa nousua johtavaksi pilvipohjaiseksi Contact Center -alustaksi. Verrattuna vuoteen 2023, jolloin Amazon Connect nousi ensimmäistä kertaa johtajien osioon, AWS on kyennyt entisestään vahvistamaan tarjontaansa ja erottautumaan kilpailijoistaan ainutlaatuisilla ominaisuuksilla ja skaalautuvuudella.
Nykyisessä nopeassa liiketoimintaympäristössä oikean pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän valinta on ratkaisevan tärkeää tehokkaan viestinnän ja vahvan asiakaspalvelun varmistamiseksi. Tässä ovat olennaiset tekijät, jotka tulee ottaa huomioon modernien pilvipohjaisten puhelinjärjestelmien vertailussa:
Amazon Q in Connect, osana Amazon Connectia, on uudenaikainen työkalu, joka hyödyntää generatiivista tekoälyä tehostaakseen asiakaspalvelua. Se analysoi reaaliaikaisesti asiakasvuorovaikutusta ja tuottaa agentille suosituksia vastauksista ja toimista. Tämä perustuu keskusteluanalytiikkaan ja luonnollisen kielen ymmärrykseen, joiden avulla Amazon Q pystyy tunnistamaan asiakkaan aikomukset puheluiden ja chattien aikana.
Amazon Connectissa on mahdollista myös hoitaa nyt myös SMS-viestejä natiivisti samaan tapaan kuin puheluita ja chatteja. Kaksisuuntaiset SMS-viestintäominaisuudet tarjoavat tehokkaan tavan asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen tekstiviestien kautta. Tämä ominaisuus tekee asiakaspalvelusta helpommin saavutettavaa ja henkilökohtaisempaa, samalla kun se alentaa kustannuksia.
Amazon Connectiin julkaistiin vuoden 2023 AWS:n re:invent tapahtumassa paljon uusia ja kiinnostavia toiminnallisuuksia. Yksi esimerkki on in-app ja web-puhelut sekä videopuhelutoiminnallisuudet, jotka ovat merkittävä askel asiakaskohtaamisten digitalisoimisessa. Nämä ominaisuudet mahdollistavat ääni- ja videopuheluiden soittamisen suoraan mobiilisovelluksista tai verkkosivustoilta, mikä tehostaa asiakasvuorovaikutusta ja palvelun henkilökohtaisuutta.
Joka vuosi teknologia-alan asiantuntijat ja yritykset odottavat innolla uuden Gartnerin Magic Quadrant -raportin julkaisua. Tämä vuosi ei ole poikkeus, ja erityisen huomion saanut CCaaS (Contact Center as a Service) -raportti on tuonut mukanaan useita yllätyksiä.
AWS tarjoaa laajan valikoiman pilvipalveluita, jotka integroituvat suoraan Amazon Connetin kanssa, esimerkiksi Lex, Kendra ja Translate. Nämä palvelut yhdessä Amazon Connectin kanssa tarjoavat monipuolisen ja tehokkaan ratkaisun asiakaspalveluun ja vuorovaikutukseen.
Salesforce integroituu Amazon Connectiin CTI (Computer Telephony Integration) -adapterin avulla. CTI-adapteri toimii siltana Salesforcen ja Amazon Connectin välillä, mahdollistaen tietojen ja puhelunohjauksen signaalien vaihdon kahden järjestelmän välillä. AWS on kehittänyt CTI integraation ja tarjoaa sen ilman kustannusta käyttöön.
Amazon Connect on Amazon Web Servicesin tarjoama tekoälyä hyödyntävä puhelinpalvelujärjestelmä, joka tarjoaa yrityksille tehokkaan ja skaalautuvan ratkaisun asiakaspalveluun. Amazon Connect on täynnä monia hyödyllisiä ominaisuuksia ja toimintoja, jotka auttavat yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään tehokkuuttaan.
|