Fullon Advisors on saavuttanut merkittävän tunnustuksen AWS:ltä, sillä yritykselle on myönnetty Amazon Connect Service Delivery -status ensimmäisenä pohjoismaisena kumppanina. Saavutus kuvastaa syvällistä osaamista ja kokemusta Amazon Connectin hyödyntämisessä asiakaspalveluratkaisujen kehittämisessä.

Nykyisessä nopeassa liiketoimintaympäristössä oikean pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän valinta on ratkaisevan tärkeää tehokkaan viestinnän ja vahvan asiakaspalvelun varmistamiseksi. Tässä ovat olennaiset tekijät, jotka tulee ottaa huomioon modernien pilvipohjaisten puhelinjärjestelmien vertailussa:

Amazon Q in Connect, osana Amazon Connectia, on uudenaikainen työkalu, joka hyödyntää generatiivista tekoälyä tehostaakseen asiakaspalvelua. Se analysoi reaaliaikaisesti asiakasvuorovaikutusta ja tuottaa agentille suosituksia vastauksista ja toimista. Tämä perustuu keskusteluanalytiikkaan ja luonnollisen kielen ymmärrykseen, joiden avulla Amazon Q pystyy tunnistamaan asiakkaan aikomukset puheluiden ja chattien aikana.

Amazon Connectiin julkaistiin vuoden 2023 AWS:n re:invent tapahtumassa paljon uusia ja kiinnostavia toiminnallisuuksia. Yksi esimerkki on in-app ja web-puhelut sekä videopuhelutoiminnallisuudet, jotka ovat merkittävä askel asiakaskohtaamisten digitalisoimisessa. Nämä ominaisuudet mahdollistavat  ääni- ja videopuheluiden soittamisen suoraan mobiilisovelluksista tai verkkosivustoilta, mikä tehostaa asiakasvuorovaikutusta ja palvelun henkilökohtaisuutta.

Joka vuosi teknologia-alan asiantuntijat ja yritykset odottavat innolla uuden Gartnerin Magic Quadrant -raportin julkaisua. Tämä vuosi ei ole poikkeus, ja erityisen huomion saanut CCaaS (Contact Center as a Service) -raportti on tuonut mukanaan useita yllätyksiä.

Salesforce integroituu Amazon Connectiin CTI (Computer Telephony Integration) -adapterin avulla. CTI-adapteri toimii siltana Salesforcen ja Amazon Connectin välillä, mahdollistaen tietojen ja puhelunohjauksen signaalien vaihdon kahden järjestelmän välillä. AWS on kehittänyt CTI integraation ja tarjoaa sen ilman kustannusta käyttöön.

Amazon Connect on Amazon Web Servicesin tarjoama tekoälyä hyödyntävä puhelinpalvelujärjestelmä, joka tarjoaa yrityksille tehokkaan ja skaalautuvan ratkaisun asiakaspalveluun. Amazon Connect on täynnä monia hyödyllisiä ominaisuuksia ja toimintoja, jotka auttavat yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään tehokkuuttaan.